Trends · 27. september 2017
Welk kanalen gebruik jij om in contact te komen met een bedrijf? De keuze is reuze: er zijn volop mogelijkheden. Dit komt door een fenomeen genaamd digitalisering, en ook door de opkomst van nieuwe online kanalen. Stel je voor: je loopt schade op aan je auto. Via welk kanaal neem je dan contact op met je verzekeraar? Je kan bellen, appen, chatten, mailen, sms'en, contactformulieren invullen, langsgaan. Het kan tegenwoordig allemaal.