Trends · 22. november 2017

Meer, meer, nog meer. Klanten willen steeds meer ervaren. Alles draait om klantbeleving. Ze willen ervaringen die op maat gemaakt zijn, waarbij ze het gevoel hebben dat de organisatie hen persoonlijk kent. Voor die klantervaringen zijn moderne marketingmiddelen nodig en niet geheel onbelangrijk, het juiste gebruik van data.

Trends · 15. november 2017

Verstuur jij nog een kaartje naar iemand die jarig is? Of vind je het, net als de meesten, makkelijker om even een appje te sturen? Je hoeft daarvoor immers niet naar het postkantoor om er een postzegel voor te halen. En het komt sneller aan, toch?

Trends · 25. oktober 2017

Wat moet jij als communicatieprofessional allemaal doen in de toekomst? Wat wordt er van je verwacht? De scheiding tussen functies zoals interne communicatie en marketing is al aan het vervagen. Wat houdt de trend in? En wat betekent dat voor jou als toekomstig werknemer?

Trends · 27. september 2017

Welk kanalen gebruik jij om in contact te komen met een bedrijf? De keuze is reuze: er zijn volop mogelijkheden. Dit komt door een fenomeen genaamd digitalisering, en ook door de opkomst van nieuwe online kanalen. Stel je voor: je loopt schade op aan je auto. Via welk kanaal neem je dan contact op met je verzekeraar? Je kan bellen, appen, chatten, mailen, sms'en, contactformulieren invullen, langsgaan. Het kan tegenwoordig allemaal.